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¿Qué es el servicio Hi-Care RFR 30BD-S?

El servicio de asistencia Hi-Care RFR 30BD-S es una solución de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que adquieren productos Huawei. A través de esta solución, Huawei proporcionará un servicio de soporte para reparación y retorno de hardware. Este servicio de asistencia le ayudará a mantener un entorno de red más eficiente y estable mejorando la productividad de los servicios.

Documentación en línea

Huawei proporciona información técnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, guías de configuración y casos de mantenimiento de red. Después de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos útiles y herramientas de autoayuda y obtenga la información más reciente sobre los productos. Además, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en línea en tiempo real.

Huawei technical support website: https://support.huawei.com/enterprise/en
Huawei technical support community: https://forum.huawei.com/enterprise/en
Intelligent chatbot WeiKnow: https://support.huawei.com/iknow

Reemplazo de Hardware

Disponible 9 horas al día (09:00 a 18:00), 5 días a la semana (De lunes a viernes).

Punto a considerar:

El reemplazo anticipado de hardware permite a los clientes recibir un reemplazo anticipado de hardware después de que Huawei considere necesarias las piezas de repuesto y se genere el número de autorización de devolución de material (RMA). Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a un sitio designado de Huawei dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de las piezas de reemplazo. En caso de que la pieza defectuosa no se devuelva dentro de este período, Huawei se reserva el derecho de cobrarle el precio de lista vigente en ese momento de las piezas de repuesto proporcionadas. Los clientes deberán eliminar cualquier información confidencial, de propiedad o personal que esté almacenada en la unidad defectuosa antes de devolverla a Huawei. Si las piezas defectuosas no se pueden devolver a Huawei debido a la seguridad de los datos, la privacidad u otras razones, compre el Servicio de retención de piezas defectuosas para conservar las piezas defectuosas.

Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a Huawei a su propio costo. Si el servicio de recogida está disponible en su región, Huawei correrá con todos los costos de envío y seguro para devolver las piezas defectuosas a Huawei. Para las regiones cubiertas por el servicio de recogida, comuníquese con un socio autorizado de Huawei o con su representante local de ventas y servicio de Huawei.

Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento. Si el producto o pieza ya no está en producción o está agotado, Huawei proporcionará otro tipo de producto o pieza con un rendimiento igual o mejor que el original. Huawei garantiza cualquier producto o pieza reemplazada durante noventa (90) días desde el envío, o el resto del período de garantía inicial, lo que sea más largo.

Los servicios de reemplazo anticipado de hardware están sujetos a restricciones geográficas y de peso, y los tiempos de entrega reales pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones de transporte. Huawei hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios avanzados de reemplazo de hardware cuando estén disponibles.

Niveles de Servicio

Paquete	Nivel de servicio	Descripción
RFR	9x5xNBD-S	Ventana de cobertura 9x5, el servicio está disponible 9 horas al día, 5 días a la semana, excluyendo los feriados oficiales locales. Las piezas de repuesto se enviarán desde Huawei el siguiente día hábil (NBD-S).

Excepciones

Huawei no tendrá ninguna obligación de proporcionar mantenimiento en los siguientes casos:

Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundación, terremoto, rayos, etc).
Malas condiciones de prestación de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmonía social, regulación gubernamental, etc).
Falta de entrega de servicios debido a la interrupción del suministro de energía (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).

NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la póliza de garantía y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care RFR puede obtener el archivo en la sección de descargas.

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